Los que nos dedicamos al loco mundo del marketing buscamos en todo momento la forma más efectiva de comunicar al público objetivo o personas que tienen más probabilidad de comprar nuestro producto. Para ello, un objetivo fundamental es entender sus gustos, aficiones, su forma de pensar, de actuar o de reaccionar ante una compra. Históricamente la encuesta era la única forma de analizar el comportamiento del consumidor, pero gracias a la web 2.0 y el mundo online, tenemos más información de la que podríamos imaginar hace años.