Todos queremos compartir y ser aconsejado por gente que nos rodea y que al fin y al cabo tú has elegido que estén en tu círculo, porque lo más probable que cuente con unos valores o comportamientos parecidos a los tuyos. Te fías de ellos, confias en ellos. Los amigos de un cliente satisfecho tras una conversación relacionada con una experiencia positiva con un producto, le llevara a  plantearse adquirir ese producto o probablemente su idea cambie suponiendo una clara llamada a la acción en el momento real de de compra. Si se consolida la compra, ese otro cliente puede hacer lo mismo, siempre que el producto o servicio satisfaga sus necesidades.

Al igual que las trampas de cucarachas, es necesario envenenar positivamente a uno de nuestros cliente y que sea él quien alimente al resto de su círculo.

Pero la pregunta es, ¿Cómo podemos encontrar a ese cliente satisfecho que hará de prescriptor de nuestra marca iniciando una campaña boca-oído, multiplicando la eficacia de la campaña? La llama que inicia la propagación me gusta llamarle “Cliente Buzz”, en relación al término ingles de marketing que hace referencia a la distribución de sensaciones o información entre personas con unas características semejantes.

Las cualidades de un Cliente Buzz deberían ser:

• Debemos comprobar que su experiencia con la marca/servicio ha sido positiva.
• Tiene que ser una persona con un gran número de contactos.
• Debe tener una vinculación directa con los valores de la marca.
• Debe ser una persona comunicativa.
• Su credibilidad debe de estar manifiesta entre la gente que le rodea.

La llama que inicie la explosión de este ruido selectivo debería ser una experiencia positiva con la marca a través de un programa generado por la misma, o por el consumo propio de dicho producto o servicio. Si tu producto/servicio no es de calidad o no se percibe como tal, olvidate de todo lo anterior.

Procesos de búsqueda del Cliente Buzz:

• Corroborar una experiencia positiva: Un simple email con la compañía enviado por el consumidor, un comentario en un blog específico, una valoración positiva en una web concreta, permite identificar a estos usuarios convencidos.
• ¿Pero es popular?: Es posible ver a través de estas redes sociales, la cantidad de amigos que posee, y por lo tanto el alcance de tu campaña de boca o oído al seleccionarlo como embajador de tu experiencia. Una vez escuche, “Si tienes 200 amigos en Facebook está bien, si tienes 500 me das pena”. Es muy grafico en cuanto a la calidad de estos impactos
• Valores de la marca: En estas redes contamos con mucha información sobre sus gustos, aficiones, preocupaciones, grupos a los que pertenece, etc. De esta forma podemos conectar con las cualidades personales que nos interesan.
• Es una persona comunicativa: Sus movimientos en foros, blogs, su participación en redes social, en grupos de noticias o su simple posición laboral puede darnos una idea.
• Es una persona creíble: Estamos en la parte más difícil del proceso. Me temo que la única forma de corroborar su credibilidad es a través de su posición laboral, rol dentro de la comunidad a la que pertenece, liderazgo de grupos, moderador de foros, pertenencia a un club o grupo concreto, o conocerlo personalmente.

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